Jeu responsable

Qu’est-ce que l’addiction au jeu?

On parle d’addiction au jeu lorsqu’une personne ne parvient plus à contrôler son comportement de jeu. Le jeu devient le centre de sa vie. Les pensées tournent constamment autour de questions comme:

• Quand pourrai-je rejouer?
• Comment gagner le prochain gros montant?
• Où trouver de l’argent pour continuer à jouer?
• Comment cacher mes pertes?

L’addiction au jeu n’apparaît pas soudainement. Elle se développe progressivement, de manière similaire à d’autres addictions comme l’alcool, le tabac ou les drogues. On distingue généralement trois phases:

1. Phase d’aventure ou de gain

Dans cette phase, les joueurs gagnent souvent des montants importants au début. Cela peut donner l’illusion que le gain n’est pas dû au hasard, mais à ses propres compétences.Les pertes sont minimisées ou attribuées à des facteurs externes. La situation devient préoccupante lorsque:

• de plus en plus d’argent est misé,
• des crédits sont contractés pour continuer à jouer.

Ces crédits n’ont qu’un seul but : permettre de continuer à jouer.

2. Phase de perte

Dans cette phase, on joue souvent uniquement avec de l’argent emprunté, et ces dettes sont dissimulées autant que possible.Les signes typiques sont:

• un retrait de la vie familiale et sociale,
• une isolation croissante,
• la conviction de pouvoir bientôt reprendre le contrôle.

Une pensée fréquente est: «Dès que j’aurai remboursé mes dettes, j’arrêterai de jouer.»

3. Phase de désespoir

Le jeu devient une activité à plein temps et domine toute la vie. Les conséquences peuvent être:

• la perte de relations,
• des problèmes au travail,
• la perte de reconnaissance et d’estime de soi.

La transition entre jeu problématique et jeu addictif est progressive, et toutes les personnes ne passent pas forcément par toutes les phases.
Comment reconnaître un comportement de jeu problématique ?

Les premiers signes peuvent être remarqués par toi‑même ou par ton entourage. Plus on réagit tôt, mieux c’est.Les signes typiques sont:

• jouer plus souvent et miser davantage qu’avant,
• jouer pour compenser des pertes,
• emprunter de l’argent à la famille ou à des amis pour continuer à jouer,
• perdre le contrôle (par exemple ne pas respecter les limites fixées, jouer plus longtemps que prévu),
• continuer à jouer malgré des problèmes familiaux, sociaux ou professionnels.

Chez Casineo, notre objectif est de t’offrir une expérience de jeu agréable, variée et sans souci. La mise en œuvre de notre concept social en fait partie intégrante.
Notre concept social repose sur les exigences légales et sur notre devoir de diligence envers toi. Il vise à te protéger des conséquences négatives possibles du jeu. Nous veillons toujours à trouver un bon équilibre entre ta liberté et notre responsabilité.
Nos collaborateurs sont régulièrement formés et sensibilisés afin de reconnaître rapidement les signes d’un comportement de jeu problématique.

Détection précoce

Pour éviter que ton comportement de jeu ne te mette dans une situation financière difficile, nous avons développé, avec le centre spécialisé careplay et la Haute école de Lucerne, des critères permettant d’identifier les joueurs potentiellement à risque.
Si ton comportement de jeu remplit un ou plusieurs de ces critères, nous te contacterons pour clarifier la situation avec toi.

Vérifications de solvabilité

Selon la loi fédérale sur les jeux d’argent (art. 80 LJAr), nous sommes tenus, en tant que casino en ligne, de vérifier qu’aucun motif d’exclusion ne te concerne. Pour cela, nous effectuons régulièrement des contrôles.

Dans ce cadre, il est possible que nous te demandions les documents suivants:

• un questionnaire sur ta situation financière et personnelle,
• des justificatifs de revenus,
• des justificatifs de fortune,
• un extrait du registre des poursuites,
• des relevés bancaires,
• des documents fiscaux.

Ces informations nous permettent de vérifier si ton comportement de jeu correspond à ta situation financière. Si nous avons des doutes, nous prenons les mesures nécessaires pour te protéger.

Nous sommes conscients que ces vérifications peuvent représenter une intrusion dans ta vie privée. Mais au‑delà des obligations légales, ton bien‑être, et celui de tes proches, nous tient particulièrement à cœur.

Tes données sont en sécurité chez nous. Tu trouveras toutes les informations dans notre déclaration de confidentialité.

Si, en tant que membre de la famille, collègue, partenaire ou ami, tu remarques un changement dans le comportement de jeu d’une personne, tu peux agir.

Tu peux contacter Casineo à tout moment, par téléphone ou par écrit, si tu t’inquiètes d’un comportement ou d’une situation financière liée au jeu. Nous discuterons volontiers de la situation avec toi et chercherons ensemble une solution adaptée.

Nous te recommandons de contacter le casino où la personne concernée joue le plus souvent.

Tu peux également consulter la section «Conseil» pour découvrir les différentes structures d’aide disponibles.

Si tu t’inquiètes de ton propre comportement de jeu, ou de celui d’une autre personne, de nombreuses structures peuvent t’aider.
Tu trouveras ici différents services : centres de conseil, sites web, chats en ligne et lignes d’assistance. Le conseil est adapté à ta situation personnelle. Il peut t’aider :

• à parler de ton jeu,
• à garder le contrôle,
• ou à arrêter complètement de jouer.

Demander de l’aide peut être difficile. C’est pourquoi nous souhaitons souligner que les services ci‑dessous sont gratuits, confidentiels et sans jugement.



Centres de consultation locaux




Conseil en matière de addictologie AGS Brugg

Königsfelderstrasse 1, W10
5210 Windisch
Téléphone: +41 (0)56 441 99 33
E Mail: brugg@suchtberatung-ags.ch
Site Web: www.suchtberatung-ags.ch



Centre de consultation du district de Baden

Mellingerstrasse 30
5400 Baden
Téléphone: +41 (0)56 200 55 77
E Mail: info@beratungszentrum-baden.ch
Site Web: www.bzbplus.ch



Service de consultation en matière de addictologie du district de Dietikon

Züricherstrasse 126
8953 Dietikon
Téléphone: +41 (0)44 741 56 56
E Mail: suchtberatung@sd-l.ch
Site Web: www.sucht-beratung.ch

Centres de conseil supplémentaires: www.careplay.ch



Autres services de conseil:




BEGES, Bern

Téléphone: +41 (0)800 070 070 Site Web: www.bernergesundheit.ch




Disturbi Comportamentali GAT-P, Bellinzona

Téléphone: +41 (0)800 040 080
Tu trouveras d'autres centres de consultation sur: www.careplay.ch



Service de consultation en ligne

• Careplay – Centre de compétence pour la prévention de la dépendance au jeu www.careplay.ch
• Safezone – Conseils en ligne sur les questions liées à la dépendance www.safezone.ch
Conseil en matière d'endettement en Suisse:

Si tu remarques que ton comportement de jeu a augmenté et que tu veux retrouver une relation plus sereine avec le jeu, Casineo met à ta disposition plusieurs outils dans ton compte joueur.
Prends le temps de réfléchir honnêtement à tes limites personnelles et à ta relation avec le jeu. Si tu as besoin d’aide, tu peux nous contacter à tout moment.

Définir des limites de jeu

Tu peux fixer une ou plusieurs limites pour contrôler combien tu peux perdre ou déposer sur une période donnée. Dès qu’une limite est atteinte, tu ne peux plus continuer à jouer.

• Si tu réduis une limite ou en ajoutes une nouvelle, le changement est immédiat.
• Si tu augmentes ou supprimes une limite, le changement prend effet après 24 heures.

Une limite de perte nette est obligatoire et ne peut pas être supprimée.

Limite de perte

La limite de perte définit combien tu peux perdre au maximum pendant une période donnée. Les gains et les pertes sont pris en compte.
Exemple: tu fixes une limite de perte mensuelle de CHF 300.-. Tu as déjà perdu CHF 200.- et gagné CHF 100.-. Ta perte actuelle s'élève à CHF 100.-.

Limite de dépôt

La limite de dépôt définit combien tu peux déposer pendant une période donnée.
Exemple: tu fixes une limite de dépôt hebdomadaire de CHF 50.–. Cette semaine, tu as déjà déposé CHF 30.–. D'ici la fin de la semaine, tu peux encore déposer CHF 20.–.

Pauses de jeu

Des pauses régulières t'aident à garder le contrôle sur ton comportement de jeu et ton budget.
Tu peux définir une pause de jeu dans ton profil, de 15 minutes à 6 mois, et choisir si elle s’applique à tous les jeux ou seulement à certaines catégories.

Historique de jeu

Dans ton compte joueur, tu peux consulter à tout moment:

• tes dépôts,
• tes retraits,
• tes mises,
• tes gains,
• tes pertes,
• ton résultat net.

Tu peux choisir librement la période et ainsi garder à tout moment un œil sur ton jeu.

Une exclusion de jeu est valable dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Elle concerne:

• tous les jeux de casino autorisés (sur place et en ligne),
• les loteries)
• les paris sportifs
• les jeux d'adresse
• ainsi que certains jeux de grande envergure

Les bases légales se trouvent dans la loi sur les jeux d’argent (art. 80–82 LJAr) et l’ordonnance sur les jeux d’argent (art. 84–85 OJAr).

Exclusion volontaire

Si tu te demandes si tu joues plus que tu ne peux te le permettre, si tu négliges tes relations ou ton travail à cause du jeu, ou si tu veux simplement faire une longue pause, une exclusion volontaire peut être une bonne solution.
Tu peux la demander:

1. dans ton profil joueur,
   Sous Mes limites de jeu, tu peux mettre en place un blocage volontaire. Important: cette fonction n'est disponible que si ton profil a déjà été vérifié à l'aide d'une pièce d'identité officielle.
2. par formulaire
   Envoie-nous le formulaire rempli accompagné d'une copie d'une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité, permis de séjour suisse ou permis de conduire) à l'adresse suivante:
   E-Mail: compliance@casineo.ch; adresse postale: Casineo, Haselstrasse 2, 5400 Baden
3. ou via le service client
   Notre team se fera un plaisir de t'aider personnellement par chat ou par e-mail à l'adresse help@casineo.ch weiter.
   

Exclusion imposée

Nous sommes légalement tenus d’imposer une exclusion si nous savons ou devons supposer qu’une personne:

• est surendettée ou ne remplit plus ses obligations financières,
• prend des risques disproportionnés par rapport à ses revenus ou à sa fortune,
• ou est dépendante au jeu.

Une exclusion est également imposée si les documents nécessaires à une évaluation sociale ne sont pas fournis.



Exclusion à l’étranger

Elles doivent être demandées directement auprès des fournisseurs concernés.Tu peux aussi bloquer techniquement les sites de jeux via des outils comme K9 Web Protection ou Gamban:

• K9 Web Protection (gratuitement): https://k9-web-protection.en.softonic.com
La demande doit toujours être adressée au casino ou à la société de loterie qui a prononcé l'exclusion.Envoie-nous correspondant. Un service spécialisé reconnu au niveau cantonal est toujours impliqué dans la procédure.Tu trouveras de plus amples informations dans la .

Ton plaisir de jouer est notre priorité. Chez Casineo, tu dois pouvoir profiter, te divertir et passer un bon moment. En même temps, nous assumons notre responsabilité, car nous savons que le jeu comporte des risques.

C’est pourquoi nous appliquons une protection des joueurs équitable, transparente et efficace. Notre objectif est de t’accompagner tôt lorsque c’est nécessaire, toujours avec respect, discrétion et dans un dialogue personnel.

Le code commun des casinos suisses constitue la base de notre action.

Tu peux consulter le code complet ici : www.playerprotection.ch

Si tu as des questions sur notre concept social, sur ton comportement de jeu ou si tu veux mieux gérer ton activité sur Casineo, nous sommes là pour t’aider.

La personne responsable de notre concept social est Isabel Olivos. Tu peux la contacter, elle et son équipe, à l’adresse: compliance@casineo.ch ou demander un rappel via ton profil joueur.

En cas d’urgence, nous te recommandons de contacter La Main Tendue (Dargebotene Hand), disponible anonymement, gratuitement et 24h/24 au : Telefon 143