Aiuto

Se non sei sicuro di avere già un account giocatore registrato a Casineo a tuo nome, il nostro gruppo di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.

Il tuo account giocatore è personale e può essere usato solo da te. Non è consentito trasferire, vendere, trasferire o rendere disponibile il tuo account Player ad altri. È inoltre vietato acquisire o utilizzare gli account giocatori di altre persone.

Puoi aggiornare i tuoi dati di contatto solo tramite il nostro servizio clienti nella chat.
Per favore, contattaci.

Puoi modificare l'indirizzo tramite il nostro servizio clienti nella chat. Ti preghiamo di avere pronta una conferma dell'indirizzo (ad esempio bolletta del cellulare o estratto conto bancario).

Puoi attivare e disattivare i tuoi canali di comunicazione direttamente nel tuo account sotto "Impostazioni".

Controlla l'ortografia dei tuoi dati di accesso e assicurati che siano corretti. Se la password è errata, puoi reimpostarla usando la funzione "Password dimenticata". Se questo non aiuta, vi chiediamo di contattarci tramite la chat.

Puoi reimpostare la password usando la funzione "Password dimenticata". Controlla anche la cartella spam/spam nel caso non trovi la nostra email nella tua casella di posta.

Controlla la cartella spam / posta indesiderata e verifica se riesci a trovare la posta al suo interno. Se non l'hai ricevuto, sei il benvenuto a contattarci tramite chat.

Puoi chiudere il tuo account con noi. Può essere riaperto per te in qualsiasi momento. Tuttavia, non è possibile eliminare i tuoi dati, poiché siamo legalmente obbligati a conservare i dati del tuo account giocatore (dati personali, sessioni di gioco e transazioni) per 10 anni. I dati saranno conservati in modo sicuro in conformità con le normative sulla protezione dei dati applicabili, non saranno trasmessi e non saranno utilizzati per altri scopi.

Puoi riaprire il tuo conto in qualsiasi momento. Contattaci nella chat.

Se non utilizzi il tuo account per un periodo prolungato, verrà chiuso automaticamente dopo due anni di inattività. Casineo trasferisce quindi l'importo rimanente (escluso qualsiasi credito bonus) sul conto di pagamento archiviato nel conto. Se ciò non è possibile a causa di informazioni mancanti o invalide e non è possibile il contatto, Casineo trasferirà il saldo residuo al fondo di compenso AHV dopo altri 24 mesi (Art. 51 dell'Ordinanza sui Giochi in denaro). Dopo di ciò, tutte le pretese contro Casineo saranno definitivamente decadute.

Una chiusura dell'account può essere revocata in qualsiasi momento, a condizione che abbiamo una copia del tuo documento d'identità valido rilasciato dal governo e che il tuo indirizzo attuale venga verificato nel sistema. Un account viene bloccato solo da un blocco dal gioco. Questo vale in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein per tutti i giochi da casinò autorizzati nei casinò e online, così come alle lotterie online, alle scommesse sportive, ai giochi di abilità e ai giochi principali determinati dall'autorità intercantonale (Art. 80 LGD)

Sotto Attività/Transazioni hai accesso ai tuoi depositi precedenti, prelievi, scommesse, vincite, perdite e al risultato netto per un periodo a tua scelta in qualsiasi momento. In questo modo, potrai sempre tenere d'occhio le tue attività con chiarezza.

Dopo la registrazione, verrà aperto un account giocatore provvisorio per te. Per l'attivazione finale, devi presentare una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo entro 30 giorni. Se il tuo indirizzo di residenza o residenza temporanea non può essere verificato dal centro informazioni, richiediamo anche una conferma dell'indirizzo (ad esempio una copia di un telefono cellulare, una bolletta assicurativa o internet o un estratto conto bancario). Puoi caricare i documenti richiesti tramite la funzione di caricamento nel tuo account cliente.

Il messaggio "Verifica dell'account richiesta" significa che il tuo account giocatore non è ancora completamente verificato.
Dopo la registrazione, viene prima creato un conto provvisorio. Per l'attivazione finale, abbiamo ancora bisogno di un controllo delle tue informazioni. Per farlo, dovrai presentare una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo. Se il tuo indirizzo non può essere verificato automaticamente, è richiesta anche una conferma dell'indirizzo (ad esempio una bolletta o un estratto conto bancario)
Non appena tutti i documenti richiesti saranno stati inviati tramite la funzione di caricamento del tuo account cliente e controllati, il tuo account sarà completamente attivato.

Per verificare il tuo account, abbiamo bisogno dei seguenti documenti da parte tua:

• Copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo
• Conferma dell'indirizzo (copia di un telefono cellulare, assicurazione, bolletta internet o estratto conto bancario)

Puoi caricare i documenti necessari direttamente sul tuo account giocatore. La revisione viene solitamente effettuata entro 24 ore.

Sì, i tuoi documenti sono al sicuro con noi. I tuoi dati sono archiviati secondo i più alti standard di sicurezza sia sui nostri server che su quelli della nostra piattaforma. Siamo inoltre certificati secondo il rigoroso standard ISO/IEC 27001 per i sistemi di gestione della sicurezza informatica.

Se non ci invii i tuoi documenti entro 30 giorni, il tuo account giocatore verrà automaticamente bloccato dal nostro sistema. Puoi caricare i documenti dal tuo account giocatore con noi. I dati saranno poi verificati da noi entro 24 ore e il tuo account verrà attivato.

Nel tuo account giocatore puoi cliccare su "Deposita". La maschera di deposito si aprirà e potrai effettuare il deposito.

I seguenti metodi di pagamento sono disponibili per te su Casineo, che saranno immediatamente accreditati sul tuo account giocatore:

• Carta di credito (Mastercard e Visa)
• Apple Pay
• Paysafe card
• PostFinance / Postcard
• TWINT

Puoi fare un deposito sul nostro conto bancario.
L'importo verrà accreditato sul tuo account giocatore entro 3 giorni lavorativi.
IBAN: CH70 0023 2232 1404 8003 T
Beneficiario: Casinò Locarno SA, Largo Zorzi, 6600 Locarno
Non dimenticare di includere il nome del tuo account giocatore così possiamo abbinare correttamente il tuo deposito.

Se il tuo deposito non appare nel tuo conto giocatore nonostante un addebito riuscito, ti preghiamo di contattarci tramite chat.

Non ci sono commissioni per depositi e prelievi su Casineo. Tuttavia, si prega di notare che il tuo fornitore di pagamenti potrebbe applicare delle commissioni. Per informazioni più dettagliate, contatta direttamente il tuo fornitore di pagamento.

L'importo minimo del deposito è di CHF 10 per tutti i metodi di deposito.

I tuoi depositi vengono solitamente accreditati sul tuo conto giocatore istantaneamente e in tempo reale. Per i bonifici bancari, il credito può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.

Avere un limite ti permette di controllare meglio il gioco d'azzardo e giocare responsabilmente, permettendoti anche di concentrarti su altre cose della vita.

In Svizzera, è obbligatorio fissare un limite di perdita. Con Casineo, inserisci la somma massima che sei disposto a perdere ogni giorno, settimana o mese. Esempio: con un limite giornaliero di CHF 100 e CHF 200 sul tuo conto, puoi giocare finché non rimangono CHF 100.

Puoi impostare un limite di puntata indipendente dal vincere o perdere. Ogni scommessa viene detratta. Esempio: con un limite giornaliero di CHF 100, puoi giocare 50 volte a CHF 2 ciascuna.

Con un limite di deposito, determini quanto denaro vuoi depositare in un certo periodo di tempo.

Il limite di perdita è calcolato come perdita netta.Esempio: se hai impostato un limite di perdita giornaliero di CHF 100 e hai CHF 200 nel tuo conto Casineo, potrai giocare finché il saldo del tuo conto non scenderà a CHF 100.
Le vincite ottenute nel frattempo non vengono conteggiate nel limite di perdita.

Per modificare un limite, puoi effettuare queste modifiche sul tuo account sotto "Gioco Responsabile". Se riduci un limite o ne aggiungi uno nuovo, la modifica verrà effettuata immediatamente. Se un limite viene aumentato o rimosso, la modifica entrerà in vigore dopo 24 ore. Questi cambiamenti possono essere fatti solo da te e non possono essere accelerati.